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女孩怒斥黄牛:互联网+治不了挂号难

资源不对等,决定了互联网很难赶走黄牛。眼下对资源分配各环节进行严格设计和监督,保证起码的机会均等,很重要。

有朋友曾问过我:如今情势下,还有什么是“互联网+”改变不了的?我难以回答:创业浪潮一股接一股,O2O项目春风吹又生,目力所及的行业不是已被颠覆,就是将被颠覆,我真想不出哪个领域面对互联网席卷油盐不进。这两天微博热传的“外地女子北京看病怒斥黄牛”的视频,却给了我答案。

视频中,一女子在医院大厅怒斥黄牛将300元的挂号费炒到4500元,医院与黄牛里应外合,害得她从外地赶来排了一天队都没挂到。昨日上午,涉事的中国中医科学院广安门医院回应,该女子已得到医生诊治,并称“没有任何证据表明我们医院有号贩子”。更早之前,北京市卫计委表示已介入调查。

我想起,去年9月,协和医院曾开发过手机APP用来挂号,消息传出,朋友圈里有几个媒体人感慨:一个医院APP,不如多存两个号贩子手机号靠谱。而视频里的小姑娘,似乎证实了其判断。在医院挂号问题上,互联网好像失去了颠覆传统的能力。

这几年来,很多医院在挂号方面没少借用网络平台。大的有北京市预约挂号统一平台和114挂号平台,很多医院也开发了官方APP,但这些,依然解决不了挂号难的现实难题。APP挂号一经推出,去年就有媒体探访发现了一堆专业用APP抢号源的黄牛党。

互联网为何在医疗领域里常会显得束手无策?因为医疗资源和火车票一样,不只是稀缺商品,在现有医疗体制下更是被定义成为公共福利品。被认定“人人有份”的公共福利,公平就是至高原则。

而互联网+所能颠覆的,是传统行业中信息不对称所造成的问题,以共享型的经济和信息结构解决掉冗余环节。但互联网很难赶走黄牛,因为其问题并非信息不对称,而是资源不对等。资源不对等,是体制性的深层弊端,依靠互联网的外部颠覆,很难达成实质性改变。有数据显示,2013年,日均70万外地患者来北京看病。很难想象,在公立医院占据了绝对优势资源、全国最精英专家又集中的情况下,互联网医疗该如何寻找到突破口?

一个女孩的痛诉引起几乎是一边倒的共鸣,证明了这种资源结构容易滋生怪病。中间的号贩子,一旦拥有通向资源的便利特权,比如,和保安搞好关系来插队,或是组织技术团队在APP上刷号,都会造成实质不公。

资源稀缺作为不可更改的现实,很多人其实早已默认,但他们不能容忍这种结构里滋生出来的寻租链条。哪怕只是讨好了一个大门保安,这是显性的不公正,遇上积怨,就足以变成汹涌民意。

讽刺的却是,在涉事女孩火了之后,有互联网公司借势营销,“是时候让互联网拯救医疗了”。但互联网短时间内,其实很难安抚女孩的哭诉,那需要市场、公益齐头并进。但越是封闭性的顶端资源结构,越需要更严苛的监管。专家号固然不多,但对资源分配的各环节进行严格设计和监督,保证起码的机会均等,眼下也很重要。

涉事广安门医院称,一直在“增强安保力量,开展治安巡查”,但程序不完善,纠察作用寥寥。一个看似无解的问题总有现实的缓解办法,而哭泣的女孩和同情者所需要的,正是这类缓解办法。

(来源:新京报)

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