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借互联网,让患者院外也满意

有媒体报道,中南大学湘雅医院借助信息化手段,优化患者就诊体验,通过提供心理疏导、生活支持等服务,进一步改善患者就医感受。

笔者对此深有感悟。科技飞速发展的今天,“互联网+”已覆盖人类生活任何细节空间,作为人类健康保护的医疗阵地——医院,也可借互联网医疗信息化服务,为患者提供院外医疗服务,让患者满意,同时推进和支持医院的发展步伐。

加速预约挂号,解决挂号难。

挂号难、贵,是到大医院特别是名牌医院看病难的第一感受。虽然目前部分大医院开展了预约挂号,但比例不过半,且多以电话预约为主,这对基层患者尤其是农村患者来说,网络了解少,仍有挂号难现象;如果城市大医院加快设立和拓宽网络平台,借互联网开展网络挂号,与此同时加强对基层民众网络挂号操作的传授,就能拉近病人与医院距离,为他们提供挂号便利,也给高价“倒号”断路。

方便院外咨询,提高出院随访效果。

借互联网建立医院服务平台,让院外病人对自身疾病诊疗及健康保健咨询更方便,同时对出院病人的随访也更快捷、准确;对医院来说节省大量人力,对病人来说,不受农时季节及作息时间限制,可对出院随访给予全面回答,这既支持医疗医学科研,也对巩固病人治疗、及时修正补充治疗保健方案,提供方便可靠的渠道。

解决院外健康医疗知识贫乏,提高民众的综合健康素质。

随着经济不断发展,人们对健康医疗的需求水平也不断提高,这不单是基层越级求诊和实行分级诊疗的原因,也在客观上促进医院提高专业工作能力和效率,提高基层民众卫生健康知识水平也成了医疗卫生部门的重任;但现实中,因为认识及距离问题,在短时间内完成任务有较大难度,怎么办?医疗机构借互联网建立医疗科普和专业知识宣传平台,提高大众医疗卫生健康知识,不失一条快速、高效的好途径。上海“医学界”借互联网与全国数百万临床医生建立线上交流网络,无偿给医生传授实用、先进专业技术,得到广大医生的欢迎,这当然也极大提高了“医学界”的点击率,其商业品牌更突出。医院值得学习效仿。

保证转院病人顺利转院、住院及提高治疗时效。

借助互联网,对需要转院的病人,能及时、迅速与上级医院联系住院及救治,为接收住院方快速提供详细、全面的诊疗病历,接收医师短时间了解、熟悉和掌握病人的病情及诊疗存在和需要纠正补充的措施,提前做好抢救准备,通过面对面临床观察、检查分析做出科学、正确的诊疗方案,为病人提供安全、准确、有效的治疗,控制病情,提高治愈率、好转率,对提高上下医院威信与可信度,有一定的积极作用

借互联网把服务拓展到院前和院后,体现了以患者为中心的理念,不但让病人在医院内享受高效、便捷的医疗服务,同时也能给医院外的病人及民众提供优质的非直接医疗服务,通过个案管理、双向转诊、追踪随访、居家自护、远程健康管理等,提高医疗机构的职业素质能力,让大医院医生有更多的时间查房坐诊,也让基层医院提高行业诚信度,对其自身的发展进步有一定的推进作用。

(作者:河南省原阳县卫生局??黄来永??孟庆远?)

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